こんにちは。
Airbnb総合案内所のユータです。
今回はAirbnbホストが予約を増やして、
稼働率をあげるための集客方法を
いくつか紹介したいと思います。
Airbnbホストの集客のポイントは３つ。
せっかく色々と準備をして、いざAirbnbやってやるぜって気分で始めたのに
いつまで経ってもゲストが来なければビジネスにはなりませんし、
なにより、めっちゃ悲しくなると思います。
なので、もし思うように予約が埋まらない、
全然ゲストが来てくれない、という悩みがあるなら、
Airbnbホストの集客の基本ともいえる３つのポイントに
注意してみてください。
その３つのポイントとは・・・
１．写真・トップ画
２．レビュー
３．顧客対応
この３つのポイントのどれかが欠けても
人気の宿泊先になることはできません。
では、一つずつ解説していきます。
１．写真、トップ画
まず、これが最も重要な要素です。
Airbnbに掲載された物件はサイト内で一覧となって
ゲストの目に入るのですが、この時に一番初めに
ゲストが見ることになるのがこのトップ画です。
（クリックで拡大されます）
こんな感じで物件が一覧になって出てきて
掲載写真が大きくピックアップされています。
ということは、もしこのトップ画の印象が悪ければ、
いくら魅力的な物件であっても見向きもされなくなってしまうんですね。
逆にそこまで良い物件ではなくても
写真の見せ方ひとつで何倍もよい物件に
見せることもできます。
きっとあなたもホテルを選ぶときに
部屋の写真をみて宿泊するかどうかを決めて経験が
一度くらいはあるはずです。
実際に、Airbnbのサイトで検索してもらうと
わかるのですが物件は星の数ほどあります。
特に、今の画像で検索をかけた「東京」であったり
「京都」といった観光地はAirbnbの超激戦区になっているんですね。
最近はAirbnbで成果を出すためのセミナーなんかも
開催されていることからもいかに多くの人が
Airbnbに参加しているかがわかると思います。
そんな中でいたって普通、もしくはそんなに魅力的に
映らないトップ画を使っていたらどうなるでしょうか？
言うまでもないと思いますが、他の魅力的な物件に
ゲストを根こそぎ持っていかれてしまいます。
それにトップ画はその物件の第一印象を
ハッキリと決めてしまいます。
第一印象とは難しいもので一度決まってしまうと
それを後でひっくり返すのはとても難しいんですね。
例えば、第一印象がものすごく悪い人がいて、
友達がその人のことを「実はあの人すごくいい人なんだよ」と
言っていても、素直に「あ、そうなんだ」とはなりずらいですよね。
それと一緒で第一印象をひっくり返すというのは
とても大変な作業なのでそれを決定づけるトップ画というのは
非常に重要なものなんです。
というより、そもそもトップ画の印象が悪い物件は
予約どころか詳細を見られることもありません。
詳細説明のところで、いくら魅力的に物件の良さを伝えても、
その文章自体が読まれなければ意味はありません。
なので、トップ画に関しては気を使いすぎるぐらい
気を使って掲載する写真を選ぶ必要があるんですね。
ちなみにAirbnb側で無料で部屋の写真を撮ってくれる
プロのカメラマンを派遣してくれるサービスをやっているので
そういった人に撮ってもらうのが無難だと思います。
（派遣を行っていない地域もあるようなので事前に
確認しておくことをおススメします）
２．レビュー
部屋に泊まってくれたゲストからののレビューも
予約をふやす上で非常に重要な要素になります。
ゲストが予約をする際に
ほとんどの人がレビューを参考にすると思います。
とりわけ、Airbnbではホテルではなくて
個人が部屋を貸し借りしているため、
口コミが大きな影響力をもちます。
部屋の雰囲気はどうだったか、
ホストの対応はどうだったか、
何か不満な点はなかったか、
アクセスはどうだったか、
そういった過去にその部屋に泊まった人の感想を見て
最終的に予約をするかどうかを判断します。
もちろん、良いレビューがたくさんあれば
それだけ印象は良くなり予約も入りやすくなるでしょうし、
悪いレビューがあれば印象は悪くなり予約は入りにくくなります。
そして、レビューがない物件というのも
予約が入りにくいんですね。
何故かというと、その物件の印象が全く分からないからです。
人間は未知のものに対しては恐怖心を抱きます。
レビューがないということはそれだけ物件のことが
わからない＝未知の物件ということになり、
なんとなく避けたくなるんですね。
それでも来る人は来ると思いますが
確率的な問題として良いレビューがあるほうが
予約が入りやすくなることは間違いないと思います。
例えば、さっきの画像をもう一度乗せると、
（クリックで拡大します）
右上にある「THE SAMURAI HOUSE」のレビューは
37件とぶっちぎりの数がついています。
内容も確認してみたのですが、「great host」
「perfect host」など好意的なレビューが多く、
予約状況を見ても直近だと月に１日か２日空いているか
どうかという盛況ぶりでした。
なので、レビューというのは予約数を伸ばすために
非常に重要なんですね。
ちなみにこの「THE SAMURAI HOUSE」ですが
１．で書いた、トップ画の部分も非常によくできています。
和の雰囲気を出しつつ、画像の端に刀を映すことで
サムライ感を出しています。
こういうのは非常に外国人ウケしそうですね。
というか日本人の僕でも一回泊まってみたいです(笑)
ちなみに、ゲストからの評価を上げる方法を
過去の記事に書いています。
では、少し長くなってしまったので、
残りの「③顧客対応」と、Airbnb初心者が集客を行う上での
「最終兵器」については次回の記事で書きたいと思います。
ここまで読んでいただきありがとうございました。
Airbnb総合案内所
コメントを残す