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こんちわっ！Airbnb総合案内所スーミンです。
今回は、
「Airbnbのホストをしていると
ゲストから頻繁に聞かれる４つの質問事項」
についてお話していきます。
特にAirbnbでホストを始めたばかりのころは
「どんな質問がくるんだろうか・・・｝
「へんな問い合わせがきたらどうしよう。。」
などと、色々と不安になりますよね。
実は、ゲストからくる問い合わせの内容は
ほどんどパターン化することができます。
あらかじめ、そのパターンを知っておけば
問い合わせのことでドキドキする必要はありません！
なので、Airbnbでホストをしているor始めようとしている人は
今回の４つの問い合わせ事項は要チェックですよ＾＾
Airbnbホストはホテル経営者と一緒。
Airbnbホストをしていると、
ゲストからの問い合わせは、多いときもあれば少ないときもありますよね。
基本的にAirbnbホストはホテル経営と同じです。
でもホテル経営と同じように
問い合わせが多いときは必ず問い合わせには丁寧に対応し
絶対に取り逃がさないようにしましょう。
問い合わせをしてくるということは、
あなたの宿にかなり興味をもってくれている
超有望な見込み客になるわけです。
では、ゲストからの問合せを高確率で
予約につなげるためにはどうすればいいでしょうか？
とにかく丁寧に対応することです。
これにつきます。
この記事でも書きましたよね。
ゲストからの問い合わせがあったということは、
その部屋に興味があって場合によってはそこで予約することも
大いにありえるわけです。
ゲストからの問い合わせにスマートに回答するために
まずは４つのよくある問い合わせ事項を押さえましょう！
よくある問い合わせのパターン×４
ゲストからの問合せ・質問事項はだいたいパターン化できます。
１．家までのアクセス
２．チェックイン・チェックアウトの時間
３．家の設備の確認
４．宿泊費の割引依頼
この4つです。
以下、それぞれに対応策を記述しますね。
１．家までのアクセス
最寄りの駅からどのくらいの距離があるのか、どうやって行くのか
わかりやすい地図などを記載したPDFファイルなどを準備しておくといいです。
目に見える形でゲストにサービスをすることで、
あなたのホストとしての評価向上にもつながります。
２．チェックイン・チェックアウトの時間
ゲストは旅行に来ているわけですから、まずチェックインを済ませて、
重い荷物を降ろして一息ついてから
食事や観光に出かけたほうがいいってことも多いですよね。
となると、できるだけチェックインの時間を
早めにしたほうがいいことになります。
このあたりはフレキシブルに変えていくべきでしょう。
ゲストの要望をきける範囲できくのがベストです。
チェックアウト時間も、ゆったりお昼前まで利用できれば、
ゲストの満足度が高くなるでしょう。
その代わり清掃の時間に余裕がなくなるので、
迅速なベッドメイキングもしなければなりません。
３．家の設備
ゲストは、ホテルのようも一通りの設備が
そろっているのかどうかを確認してきます。
なければ、事前に用意しておくべきです。
ここでの問い合わせで聞かれた備品については、
他のゲストも欲している設備や備品であることが多いです。
問い合わせを「お客様の声」としてとらえて、
環境の改善に努めていきましょう！
Wi-Fi環境や空気清浄機なども利用できるようにしておくと喜ばれます。
ウォシュレットなども日本では当たり前ですが
海外では当たり前ではなく、感激されることがありますよ！
４．宿泊費の割引依頼
宿泊費の価格交渉をするホストも多いです。
宿泊費は定価で提供することもありますが、
大人数であったり、閑散期であれば割引することも考えましょう。
宿泊費を設定するときに、前もって、ある程度割引することを
見込んで設定しておくのもポイントです。
ゲストが値交渉をしてきたとしても、
そんなに粘るようなことはなくあっさりしていることが多いです。
日本人の割引依頼とは少し違いますが、
できれば、「まけてあげる」ことも大切なことです。
これによって、収益はすこし減ってしまいますが、
ゲストの満足度向上につながり、
Airbnbホストにとって最重要ともいえるレビューの評価があがります。
その他の問い合わせのパターン
ゲストからの問い合わせでは、いろいろなパターンがあります。
単に部屋が空いているのかだけを聞く場合や、
お得な部屋や宿泊プランがあるのかどうかも聞くことがあります。
また、当日予約の問い合わせなんかもありますので、
その日中ならいつも受け付けできるようにスタンバイしておくべきです。
というのも、今日の宿が決まっていなかったり、
急きょ別の宿にすることもあるからです。
計画的な旅行をしているゲストばかりではありませんので。笑
いずれにしても、急に問い合わせがあっても、
対応する心の準備だけはしておきましょう。
Airbnbの問い合わせ まとめ
よくある問い合わせのパターンは４つ。
１．家までのアクセス
２．チェックイン・チェックアウトの時間
３．家の設備の確認
４．宿泊費の割引依頼
この４つはすぐに答えられるように
あらかじめ答えを準備しておきましょう！
あなたの部屋に問い合わせが入ったということは、
他の部屋よりも興味があったということになります。
当ブログAirbnb総合案内所ではこれまでに、
ロケーション、写真、宿泊費で他のホストに
圧倒的な差をつける方法などをご紹介してきました。
Airbnbでは他のホストとの”圧倒的な差”をつけることが大事です。
それができていないと、そもそも問い合わせがなかなかきません。
今までお知らせしてきたような対策を何もしていなければ、
ほとんど問い合わせがないということもありえます。
逆にいうと、問い合わせがあるということは、
あなたの宿がゲストから魅力的に映っているということです。
問い合わせ＝大きなチャンスであることには間違いありません。
ここでの対応によって、ゲストに与える印象が180度かわりますので、
高い評価をえるためにも誠心誠意対応するようにしましょう！
それでは、最後まで読んでいただきありがとうございます。
Airbnb総合案内所
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