こんにちは、Airbnb総合案内所のにっしーです。
今回は以前の記事
↑で紹介したAirbnbをやっていると頻繁に来る
４つのお問い合わせのうち
「チェックイン時間、チェックアウト時間」
に関するものについて取り上げていきたいと思います。
ちなみに前回は「アクセスや道順を聞かれた時の対応」について
記事を書いたのでこちらも読んでみてくださいね。
チェックイン時間を聞くゲストの心理とは？
さて、ゲストからの問い合わせ事項で
チェックイン・チェックアウトの時間に関するものは
やはりけっこう多いです。
私たちがホテルを予約するときも
チェックイン時間・チェックアウト時間は
非常に気にしますよね。
それと同じです。
通常の旅行は旅程やツアーを組んで行うものです。
たまにはフリープランで何も考えずに
旅行する人もいるとは思いますが、
海外から日本に来られるゲストは、
ほとんどが旅行の日程をしっかりと組んでいるはずです。
その日にどんな場所へ行くのか？
どこで何を食べるのか？
せっかくの日本への旅行の思い出です。
時間を無駄にせず、ゆっくりいろんなところを回るために
チェックインやチェックアウトの時間帯を知りたい！
そう思うのが自然ですよね。
通常のホテルであれば、
厳格にチェックインやチェックアウトの時間が決まっています。
決まった時間帯以外に手続きを行えば、
別途料金がかかることもあります。
でも、airbnbで取り扱っている物件は、
それほど厳格に時間帯の決まりを設ける必要はありません。
あくまでも目安として考えるべきです。
airbnbのサイトにも、
チェックインやチェックアウトの時間を記載するとは思います。
ただ、あまりにも厳格に管理されることを嫌うゲストはとても多いです。
ですから、airbnbのサイトにはチェックインとチェックアウトは
時間帯を明記せずにフレキシブルと書いておきましょう。
一見便利なフレキシブル。でも・・・
チェックインとチェックアウトの時間は、
前に泊まっていたゲストと次に来るゲストが
もし同じ日に重なっていた場合に非常に重要になってきます。
これはホテルのようにたくさんの部屋があるというわけではないからです。
一つか二つの部屋しかないとなれば、
チェックインとチェックアウトの時間帯が
カブってしまうことがあります。
フレキシブルと書いてしまうと、こうした心配もあります。
そして、自分の持つ部屋が人気物件で繁忙期には、
何人もの宿泊客が毎日泊まるというケースもあります。
こんなときどうすればいいのでしょうか？
このようなケースでは、airbnbのサイトにも、
繁忙期と通常期の時間帯を分けて
記載しておくと便利です。
airbnbのサイトに掲載されている物件は、
個人で部屋を提供しているところも多いようです。
そのため、自由に時間設定しているところが多くなっています。
自由度の高いプランを求めるゲストが多くなるのも、
airbnb利用者の特徴です。
つまり、感覚としては、
友人や知人の家に泊まりにいくような、
そんな気軽な雰囲気で泊まれる部屋を目指しましょう。
そのためのフレキシブルなのです。
ダブリを解決し、さらにサービスの質を高めるには？
さらにもっといいサービスをやってみようと思うなら
プリチェックインも採用してはどうでしょうか？
プリチェックインとは、
チェックイン前のチェックインです。
本当のチェックインではありませんので、
部屋に入れるというわけではありません。
鍵を渡し、荷物だけ預かるというもの。
通常のチェックインの時間よりも前に
宿泊の手続きだけ済ませておけば、
荷物を置く場所にも困らず便利です。
ホテルでもチェックイン時間の前に
荷物だけ預かってくれるところは多いですよね！
ルームキーだけ渡して、
そのまま観光へ行っていただくと
ホストもゲストも時間が無駄になりません。
プリチェックインを採用すると、
前の日のゲストとその日のゲストが
被ってしまう時間帯もうまくかわせます。
前のゲストがチェックアウト時間ギリギリだったりすると、
準備ができないこともありますよね。
でも、プリチェックインなら、
一旦荷物だけ預かってしまえば、
ゲストが帰ってくるまでにきちんと満足のいく清掃ができます。
焦らず隅々まで清掃できるから、
顧客のクレームも少なくなります。
ゲストも荷物が少なく効率よく観光地を回れます。
チェックインも済んでいますから
帰ってきてからゆったりと休むことができます。
つまり、
- 宿泊日のダブリを回避できる
- ゲストはチェックインまで身軽に観光できる
- 準備や清掃の時間がたっぷり取れる
- ゲストはゆっくり休むことができる
↑こんな感じでメリットだらけです。
チェックイン・チェックアウトの時間も、
同じ日でうまくずらす方法を考えましょう。
たったそれだけで効率よく
しかも満足度の高い宿泊サービスを提供できます。
チェックイン・チェックアウトの時間は、
フレキシブルにするのが基本です。
他とは違ったきめの細かいサービス、
温かみのあるサービスを提供できれば、
リピーターも増えます。
リピーターが増えれば、収入増につながります。
安定した宿泊経営をするためには、
ゲストに対する細かな配慮が基本になってくるわけです。
あなたの宿が選ばれるのは
設備の豪華さや付帯サービスがいいからではありません。
スムーズで質の高い対応を心がけることから始まるのです。
気持ちのいい対応で快適な時間を過ごさせてもらった。
だからこそ、ゲストには感謝されるし
リピーターになっていただけるのです。
ぜひ日本人の「おもてなし」の心を
忘れないで下さい。
逆に言うと、それさえできれば
リピーター獲得はバッチリです。
他のライバルを出し抜くことも可能でしょう。
だって、他のホストはそんなこと
これっぽっちも考えてないですからね！
まとめ
以上の内容をまとめますね。
- チェックイン時間とチェック時間は「フレキシブル」に
- 繁忙期と通常期で時間を分ける！
- プリチェックインでさらに満足度アップ！
- おもてなしの心を忘れずに！
というわけで、今回はこの辺にしたいと思います。
ぜひあなた流の接客術を確立していってみてくださいね。
それだけで収入は2倍にも3倍にもなりますから。
さらに5倍、6倍と増やしたいなら以下の記事も参考にしてみてくださいね。
それでは最後まで読んでくれて
ありがとうございました。
Airbnb総合案内所
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