外国人との交流がニガテな人にオススメ！外注化ストラテジー

こんにちは、Airbnb総合案内所のにっしーです。

あなたは他人とコミュニケーションを取るのは好きですか？

営利目的でairbnbを始める人のなかには、

• 外人との交流には興味がない
• 交流したくない
• 外国人は苦手

このような方もいらっしゃいます。

実際私も途中から段々と宿泊客の相手をすることに
魅力を感じなくなりました。

ただ、経営しか興味がないという場合、
顧客対応についてはおろそかになってしまう恐れがあります。

そうなるとホストとしては、
レビューでも最低評価をもらうことにもなりかねません。

社交的な人であったり、
世話好きな人であったりすると
やはりホストとしては好評価を得やすくなります。

でも、自分がそうでないと考えるならば、
対策を考えなければなりません。

今回はその対策をお伝えしますが、
なんてことはありません。

別にホスト役をやってくれるような人を探せばいいだけなのです。

どうやって外注先を探せばいいのか？

結局私は「誰か代わりにやってくれないかな」と考え、
知り合いの学生にゲストの相手をしてもらうことにしました。

今では顧客対応は完全に学生に任せています。

学生は英語の勉強になるとともに
異文化交流という観点で非常に喜んで引き受けてくれました。

学生だからこそ、時間にも余裕があり
昼間の時間帯もしっかりと仕事をしてくれます。

学生さんにはそれなりのバイト代も払っていたため、

「交流できてとても楽しく、その上バイト代ももらえるなんて」

と非常に喜ばれました。

さらに「ゲストハウス」と称して
地方から出てきた学生さんに
住み込みでバイトしてもったこともあります。

家賃いらずで一人暮らしができて
外国人とも交流ができて給料ももらえる。

これほどの好条件はなかなかありません。

なので、もし知り合いに学生がいなくても
ちょろっと公募してみればいいでしょう。

飛びついてきてくれますから。

実際、語学のできる学生は、都内ならたくさんいますので、
学生アルバイトの採用には苦労しませんでした。

でも、学生だけに時間にルーズな人もごくまれにいます。

そんな人には何度かお願いした後は、
別の学生を紹介してもらうようにして、
常にいい学生に何人か依頼するようにしました。

学生に依頼しておけば、
その後も毎年新しい学生がやってきます。

↑これが学生バイトの一番のメリットですね。

そして、口コミで外国人がたくさんやってくる宿としても
人気が出るようになりました。

学生は、熱心に業務をやってくれます。

マニュアルなどありませんから、彼らの思う
自分なりの「おもてなし」の心を表現してもらったわけです。

それなりに優秀な学生に依頼したため、
私自身もかなり管理業務が減りました。

これは大きな副次的効果です。

管理が減り、経営に集中することができ、
学生側にそのことを伝えると純粋にとても喜んでくれました。

だから、これにはかなりのニーズがあるのではないか？

と考えるきっかけになりました。

Airbnbの今後

今では学生などのホスト代行派遣を考えているくらいです。

実は、そういった日本での
エアービーアンドビー関連事業を立ち上げるべく、
これからairbnbをはじめる皆さんにニーズや要望を
伺えればなと思い、いまこの文章を書いています。

いちいちアルバイトを募集して人を雇うのもいいのですが、
もっと自主的に学生に依頼することで、
ゲストの外国人との交流を図ってもらうわけです。

サークルやコミュニティーを立ち上げてもらえば、
自主的にホストを代行する仕組みができるはずです。

仕事でお金ももらえて、国際交流も図れる。

こんな一石二鳥のいい仕組みはないはずです。

何よりお互いにWin-Winですよね。

airbnbに掲載する物件が増えれば増えるほど、
必要となるホストの数も増えます。

そうすると、豊富な人材をいつも提供できるような体制が整っていれば、
より上質なサービスを提供できるはず。

とはいえ、本格的なホテル業や旅館業とは違い、
もっとアットホームな雰囲気作りをするべき。

だからこそ、学生が主体となってホスト代行派遣を
運営してもらうほうがいいのでは？

と考えたわけです。

もちろん、これから導入するべく
具体的な仕組みを整えていく予定です。

若い学生だからこそ、
たくさん集まればより細かで楽しいサービスを
提供していけるはずです。

今後は海外からの観光客やゲストが増えてくるわけですから、
日本のおもてなしの心はしっかりとアピールしておきたいところ。

ホストとしての評価ももっと上がるはずです。

若い学生がホストとして対応してくれるなら、
海外からのゲストもうれしいはずですし、
今後の国際交流も図れるはず。

airbnbがその中心的な役割を担うことができれば、
それこそ本望です。

単なる宿泊サイトに留まらず、
オープンな国際交流を目指すことができれば、
ますます日本が発展することが予想されます。

そうすれば、airbnbを利用する
海外のゲストも多くなってくるでしょう。

総合的な評価が高まれば、あなたの持つ宿も
他のサイトに掲載されている同じような物件に比べて
評価が高くなります。

airbnbは、そこまで考えた総合サイトとしての
方向性を持っています。

つまり、高い志を持っている人が集まるサイトだと
考えていただければいいでしょう。

今後もまだまだAirbnbを始めるみなさんのために
情報提供を続けていきますので
何卒よろしくお願いします。

それでは今回はこの辺で。

最後まで読んでいただき
ありがとうございました。

Airbnb総合案内所