札幌のAirbnb若葉マークオーナーです。
先日新規のゲストが泊まりに来ました。
ここでまたちょっと困ったことが・・・
2組連続で予約が入ったのです！
1組目が一泊二日で泊まったあと、その日に次のゲストが泊まりに来るという予約！
普通のホテルであれば、＼（＾ ＾）／ バンザーイでしょうが、
いわゆる個人事業主である私は、清掃のプロ、とは言い難いので、
前のゲストの部屋の使用状況によっては清掃が間に合わない！
ということも十分考えられるのです
予約が確定した時はうれしい反面、かなり焦りと不安がありました。
結果的には、一組目のゲストがきれいに使ってくれたので、
何とか清掃も間に合い二組目を迎えることができました。
（それでも約束の時間に、ややギリギリ）
しかし、結果オーライではビジネスとしてはダメですね。
・一組目がどんな使用状況でも次のゲストに間に合わせる清掃マニュアル
・あらゆる状況を想定した進め方
・リスクヘッジの用意
・一組目のゲストが事故を起こしていた場合の対処の仕方のシミュレーション
などなど、いろいろな準備が必要と痛感した一週間でした。
こうして幾多の経験やトラブルを積みかさねていくことが
「airbnb」のプロになるための最短のルートです。
もちろん、このブログを読んでくれているあなたは
やらなくていいミスはしないでくださいね＾＾；
予約が増えたら外注化戦略を要検討
と、そんなこんなで、ちょっと最近、
本気で代行業者に依頼することを考えております。
現在のところ、次の予約はけっこう先なので
いますぐ、というわけではないですが、
予約がびっしり入るような場合とても片手間ではできません。
（※一応私、昼間は本業の仕事があります）
・まず、代行業者があるのかどうか？
・費用は？
・サービスは？
などなど、時間のある時に調べております。
外注化戦略についてはこちらの記事もどうぞ
上記の記事では学生に任せることを推奨していますが、
「餅は餅屋」ではないのですが、
やはりその道のベテランに任せるのがいいのかなあ、とも思います。
ただ、代行業者に依頼するとなると採算ラインも気になります。
契約内容にもよりますが、月何泊以上なら頼んだほうがいいのか？
気になるのはこの目安ですよね。
私は「空いている部屋の有効活用」が目的なので、
代行業者にお願いすることにそれほど抵抗はないです（採算次第）。
・少しでも稼ぎを増やしたい
・ゲスト（特に外国の人）とコミュニケーションをとりたい！
と言った別の目的がある人には
代行業者と言う選択肢は避けたいかもしれないですね。
（清掃だけお願いして、カギの受け渡しは自分、
ということが可能な業者はあるのだろうか？）
（人に任せられることは任せた方が
最終的には収益が上がります）
Airbnbで絶対にやってはいけないトラブルとミス
・・・と、ここまで書いてふと思いました。
「airbnbの代行をしている業者は
どうやってオーナーに営業、受注しているのだろう？」
「仕事ぶりはどんな感じなんだろう？」
「代行業者も採算とるのにどうしているのだろうか？」
airbnbで部屋を提供しているオーナーさんのリスト、
というものはこの世に存在しないと思われますので、
なかなか業者さんからアプローチというのは難しいでしょうね。
ここでちょっと代行業者とは話がそれるのですが、
ホストと連絡がつかなくなる
問題があるそうです、airbnbには（悪寒）。
これは先日僕の友人がSNSで言っていた（経験した）ことなのですが、
けっこうあるらしいですね。
（何らかの理由で）夜遅くに部屋についたが、オーナーと連絡がとれない。
↑この場合、多少自業自得と言えなくもないですが、
なんと！約束の時間に約束の場所に行ったのに、
オーナーが現れないこともあったとか！
いや、それ困るでしょ！今晩どこで寝るの？
（お金・返金の問題は、この時点では大したことではありません。
雨風をどう凌ぐかのほうがよっぽど大事）
友人は、
「夜○○時以降は電話に出ません。それまでにご連絡ください」
とあらかじめ伝えておけばいい・・・・
というたぐいの話ではないと言っていて
本当にその通りだと思います。
私はオーナーなので
「この鍵を渡さなかったら、ゲストは困るだろうなあ」
と普通に考えます。
世のオーナーさんは
「約束の時間に来ないほうが悪い」
「夜遅くに電話するほうが非常識」
と思うのでしょうか？
とは言え、今のところ私はまだ件数が少ないので、
ゲストの皆さん約束の時間にいらしてますが、急に
「用事がはいった。夜遅くカギをもらいにいっていいか？」
と連絡があったら、そんなときはどうしよう？
「いや、それは困ります」
「約束の時間に来られないなら、カギは渡せません」
が通る世界なのだろうか？
と、友人のSNSを読んで一気に頭の中がぐるぐる回り出しました。
・・・やっぱりいつかは代行業者かなあ。。。
と思ってしまいます。
もっとも、業者にお願いしたからと言って、
業者さんも当然「24時間いつでも対応します」とはならないと思うので、
抜本的な解決にはならないですが、少しは安心できますよね
その安心代＝依頼する費用、コストですね。
予約が増えてきたらみなさんも
代行業者に依頼することを考えてみてください。
私もどんな代行業者があるのか？
調べているので、また別の記事で詳細を書いていきますね。
それではまた。
Airbnb総合案内所
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