こんにちは。
Airbnb総合案内所のユータです。
前回の記事では、Airbnbホストが予約を埋めるための
３つのポイントがあると書きました。
１．写真・トップ画
２．レビュー
３．顧客対応
この３つでしたね。
前回の記事では写真とレビューについて説明したので、
今回の記事ではAirbnbで集客を行う上での、最後のポイント。
「③顧客対応」についてご説明します。
それに加えて、初心者が集客を行う上での
「最終兵器」についてもご紹介しましょう。
もし、前回の記事を見ていないという人が
いましたら、先にそちらをご覧ください。
では、さっそく本題に入っていきます。
③顧客対応
これに関しては、写真やトップ画、レビューに比べて
リピーターを獲得する意味合いが強いですね。
（良い対応でレビューを充実させるという目的もあります）
丁寧で礼儀正しい態度でゲストに接するのはもちろん、
ゲストからの問い合わせに速攻で対応したりと
ゲストが滞在中に気持ちよく過ごせるような対応が求められます。
他にも、ちょっと踏み込んだ対応をするなら
ウェルカムドリンクなんか用意してもいいかもしれませんね。
とにかく、ゲストにとって気分の良い対応を心がければ
自然と評価も上がり、良いレビューも付けてもらえるようになり、
リピーターとしてまた予約してくれるかもしれません。
満足度をあげるための対応のコツは、
ゲストの期待の１cm上をいくこと
です。
ウェルカムドリンクもそうですが、
ゲストは自分が期待していないサービスを
ほんの少しでもうけられたら、めちゃくちゃ喜んでくれます。
別にお金をたくさんかけなくても良いのです。
例えば、2万円の高級なドライヤーを置いていたとしても、
ゲストからすれば「ドライヤーがあるのは当たり前」
と思われてしまうでしょう。
ところが、部屋に入ったら一個50円の和菓子がおいてあったら、
「和菓子”まで”用意しているなんてすごい！」
と喜んでくれるわけですね。
その結果、リピーターにもなってもらいやすく、
レビューも良くなるのです。
ゲストの期待をほんの少し上回る
日本の「おもてなし」の精神で接客していきましょう＾＾
Airbnb集客の最終兵器
では、次にAirbnbで集客を行う際の
「最終兵器」について話をしていきます。
その最終兵器とは、「極端な値下げ」です。
具体的に言うと、自分が設定したい値段の7割ぐらいの
値段で宿泊できるようにします。
価格破壊を起こして、利益が出なくても
とにかく予約をしてもらえるようにします。
そして、価格を下げる代わりに
ゲストに良いレビューや好評価をAirbnbのサイトに残してもらうんですね。
Airbnbで宿泊客を集めるために
価格設定が重要な要素であることは
もはや言うまでもありませんよね。
前回の記事でも書きましたが、レビューというのは
ゲストが宿泊先を選ぶときに重要な判断ポイントになります。
しかし、Airbnbを始めたばかりの時は
もちろんレビューなんてありません。
そこで、安い価格で宿泊できる代わりに
Airbnbのサイトにレビューを残してもらうことで
レビューを増やしていくんですね。
そうすれば、あなたはレビューや評価を残してもらうことで
他のゲストからの予約が入りやすいようになり、
ゲストは相場より安い値段で宿泊することができる。
お互いにwin-winの関係になれます。
もちろん、そこで悪い印象をゲストが持ってしまうと
悪いレビューがついてしまうので意味はありませんが、
そこは腕の見せ所です。
というより、真面目に対応していれば
外国人は勝手に良いサービスだと思ってくれます(笑)
日本ほど親切で丁寧なサービスをしてくれる国は
他にはないと言われるぐらいですからね。
普通の対応をしていれば何も問題はないはずです。
ただ、値下げを行うならば「期間限定」とかそういった文言をつけておかないと、
後からトラブルになる可能性もあるので、そこは事情を説明しておきましょう。
ここまで、さも「すごいことですよ」みたいに書いてきましたが
実はこの方法、Airbnb自体が推奨しています(笑)
そして、あくまでウワサ程度の話なんですが、
Airbnbの物件の一覧の表示のされ方って
レビューがたくさんついていたり、
評価が高い物件が優先的に上位に表示されるのですが、
たまに、レビューがほとんどついていないような
物件が上位表示されることがあります。
おそらく、Airbnb側もそういった努力している
新規のホストを見つけては上位表示しているのでは？
という話もあるぐらいなので、
結構この方法は駆け出しのホストにとっては
有効なのではないでしょうか？
もちろん、上位表示されたからと言って
トップ画がしょぼければ見向きもされないでしょうし、
対応が悪ければ、マイナスのレビューがついてしまうので
意味がなくなってしまいますので、そこは注意が必要ですね。
では、ここまで色々と書いてきましたが
これでAirbnbでの集客についての話を終わりたいと思います。
ここまで読んでいただきありがとうございました。
Airbnb総合案内所
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