こんにちは。
Airbnb総合案内所のユータです。
今回は、なくても別にいいけど
あると感謝されるマニュアル作成について
話をしていきたいと思います。
なんだかマニュアルというとあまり良いイメージを
持てないかもしれませんが(笑)
ただ、Airbnbの効率化という点でもマニュアルは
非常に便利なのでぜひ参考にしてみてくださいね。
道案内をマニュアル化
では、話に入っていくのですが
あなたは地図を読むのが上手ですか？
上手というのは地図を見ただけで現在位置の把握と
目的地までのルートの構築、実際に移動しているときの方角の把握を
ちゃんと正確に行って目的地にたどり着くことです。
結構、苦手という人も多いのではないでしょうか？
特に最近は地図アプリでの進路表示やカーナビなどの影響で
自分の頭で地図を読む機会も少なくなっているので尚更だと思います。
そして、それはゲストも例外ではないんですね。
特にゲストが外国人の場合、日本の地理に
慣れていない人がほとんどだと思います。
宿泊所までのルートを文章で書いても
伝わらない可能性があるんですね。
「ファミマ？ ローソン？ What？」
みたいな感じで、日本人相手には
サクッと伝わることも外国人相手には
そうもいかないこともあります。
また、住所や近くの建物の外観情報を書いても
宿泊所まで辿りつけないことも十分あり得るんですね。
googleマップなどの地図アプリを使っても、
意外と精度が低く、宿泊所の場所はわかっても
今、自分がどこにいるのかアバウトにしかわからなかったりします＾＾；
そう考えた時に、外国人の人でも一発でわかるような
地図を作っておくとゲストとしては助かりますよね。
最寄りの駅か、誰が見ても一瞬でわかる目立つ建物からの
宿泊所までのルートの写真付き地図なんかを用意できるといいですね。
視覚的にわかりやすい地図は誰が見ても
読みやすくて理解しやすいと思います。
また、画像編集ソフトなども使って、
曲がる場所や目印になる物、
間違えやすいところなどをわかりやすく編集すれば
ゲストはスムーズに宿泊所まで来ることができます。
後は、作った地図をPDFに変換して
ゲストに送ってあげれば完璧ですね。
（ここまで付いてこれていますか？＾＾；）
地図を作るのなんてめんどくさいと思うかもしれませんが
一度作ってしまえば、何十組とゲストを迎えていくときに
毎回いちいち道順を説明したり、迎えに行ったりする手間が
省けると思えば十分作る価値はあると思います。
宿泊案内マニュアル
あとは、宿泊案内マニュアルなんかもあるといいですね。
ゲストが宿泊した時に時々わからないと言ってくるものに
「リモコン」の操作があるんですね。
例えば、テレビのリモコンは日本人であれば
どのボタンを押せば電源が入るのか？
どのボタンを押せばどのテレビ局の番組が映るのか？
なんとなくわかると思います。
しかしゲストが外国人の場合、リモコンは
日本語表記なのでどこが電源すらもわからない可能性もあります。
また、エアコンのリモコンも人によっては
使い方がわからないという人がいるかもしれません。
簡単な温度調節はできても、
タイマーとか除湿とかそういった細かい部分ができないという人は
案外多いと思いんですね。
他にもマニュアル化できる部分はたくさんある
あとは、なんでしょうね。
洗濯機とかも操作方法をマニュアル化しておいた方が良いと思います。
操作方法だけでなく、
洗剤の場所や量なんかも写真付きで教えてあげるととても親切ですね。
あとは、喫煙可能な部屋で喫煙場所を決めている場合は
しっかりその場所も書いてあげれるといいですね。
他にも例を出そうと思えばいくらでも出てくるのですが
とりあえずこの辺にして、
こんな風に案内マニュアルを作っておけば、
わざわざ説明する必要もないですし、
なによりゲストも楽だと思います。
わざわざ海外から日本に来て、長旅で疲れている時に
部屋についた瞬間にハウスルールをあれやこれや説明されても
頭に残らないだろうし、うんざりしますよね？
なら、マニュアルを置いて、後で確認しておいてくださいねと
言って、ゆっくり確認してもらう方が何倍もいいと思います。
なので、宿泊所案内マニュアルはあったほうが
ホストとゲスト、双方に利点がありますよ。
ということで、今回はマニュアルの話でしたが
いかがだったでしょうか？
もし、ここは自分で説明する必要はとないなと思うところがあったら
そこはマニュアルに任せて、余計な手間を省いていきましょう＾＾
では、今回はここまでにします。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
Airbnb総合案内所
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