こんにちは＾＾
Airbnb総合案内所のスーミンです。
今回は
Airbnbで実際に起きている怖いトラブル
についてご紹介いたします。
Airbnbで家を借りたい・貸したいと思った時に
「トラブルが起きたらどうしよう・・・」
という不安はつきものですよね。
今回は一番多発しているトラブルについて
書いてみましたので、是非参考にしてください！！
では、さっそく本題に移りましょう。
部屋を借りて、ゲストが入居する際に起きてしまうトラブル、
それはなんだと思いますか？
少し考えてみてください。
ヒントは、
部屋にとってなくてはならないものです。
これをしっかりしていないと多くの人に迷惑をかけてしまいます。
なにより、ホストにとって一番大切な、
信頼を損なうことになるでしょう。
それも一瞬で、です！
Airbnbにおいて、ホストとゲストの信頼関係は
めちゃくちゃ大事。
というか、Airbnbのシステム自体が、
信頼によって成り立っているようなものです。
信頼を失うのはとても簡単ですが
失った信頼を取り戻すことは難しいです。
そんなことは避けたいですよね。
では、そのトラブルの正体をお教えします。
Airbnbで多発しているトラブルとは・・・
鍵の受け渡しです。
なぜかというと、
ほとんどの人はゲストが部屋までたどり着ければ
とりあえず問題はないだろう・・・と考えてしまうからです。
本当は鍵を受け取って、部屋に入るまでは
安心できないんですけどね。。。
鍵の受け渡しをミスってしまうと
Airbnbで部屋を貸していないのと同じなので
致命的なミスになってしまいます。
ちょっとでも鍵の受け渡しが
円滑にいかなければ、ゲストからすると、
「クタクタで今にも倒れこみたいのに・・・」
「知らない場所でただでさえ不安なのに！！」
かなりフラストレーションが溜まって
クレームになったり、レビューが下がったりします。
そうなってしまうことはホストもゲストも避けたいことですよね！
お互いに嫌な気持ちを残してしまいます。
そうならないために、そんなトラブルを避けるための
受け渡し時に大切な方法をご紹介したいと思います。
チェックイン時の鍵の受け渡し方法×３
１【家で待機をして、直接渡す】
一番確実な鍵の受け渡し方法です。
さらに受け渡しの際に部屋の使い方などの説明も可能です。
自分がゲストの場合もホストの場合も、
安心できていいです！！
初心者の方にも
不安を与えず利用してもらえますよね！
さらに、次も利用してもらうチャンスに繋がります。
安心感を与えることが出来れば
「この人は信頼できるからまた次もこの人の所から借りたい！」
「せめてものお礼にレビューは全力でいい評価をつけたい！」
ということになるでしょう。
一番確実で、満足度も高くなるので
僕はこの方法を一番オススメしています！！
２【部屋の鍵を開けっぱなしにする】
部屋の鍵を開けっ放しにする方法もあります。
セキュリティ的にはちょっとよろしくないですが
確実に部屋の中にたどり着いてもらうことはできます。
あと、部屋の鍵がオートロック式だとこの方法は使えません。
防犯対策で便利な反面
こういった少しのやり取りの時
手間がかかってしまいますよね＾＾；
ですが、
オートロックではないタイプなら、
そのまま部屋に一直線できるので
不要なやり取りが省けるというメリットがあります。
なので、部屋がオートロックでない場合なら
こちらでも大丈夫でしょう。
またホストの場合は、
ただ部屋に置いておくだけでいいという利点があるので、
時間を割くことがない、
つまり、時間に余裕がない方や忙しい方など
に向いていると思います。
３【郵便箱にポイッと入れておく】
手軽にできるのがこの方法のいいところですね。
ですが、鍵はそもそも小さいモノなので
そのままそこに置いてしまうと見つけづらく、
気づかないことも考えられます。
なので、ポストにそのまま突っ込むのではなく
封筒に入れておけば、ゲストの方もわかりやすいですよね＾＾！！
もしくは鍵自体にストラップをつけておくのもいいですね。
ここまでチェックインときの鍵の受け渡し方法について
ご説明してきましたが、チェックアウトにも注意して
おかなければいけないことがあるんです。
それでは、チェックアウトの際に気を付けるべき3つ注意点です。
チェックアウトの時の注意点×３
1【鍵を無くす】
とくに一番注意していただきたいのが
鍵をなくしてしまうことですね。
これはなるべく避けたいところです。
しかし、
無くしてしまったものはどうしようもありません。
そうなっても次に困らないために
予備の鍵を準備しておくと便利でしょう。
２度あることは３度あるといいますので
予備の鍵は３つは用意しておいたほうが無難です。
しかし
ここもカードキーだった場合、防犯性の高い鍵だった場合、
時間も費用もかかりますので
早めに準備しておいた方がよいでしょう。
2【チェックインとアウトが被る】
チェックインとアウトが被ってしまうパターンです。
こちらは相互に連絡を
ホスト側がきちんと取って確認するしかないです。
また、この場合も1つ目のように
予備が準備されていれば対処できます。
3【ポストに入れ忘れ】
ポストに鍵を入れ忘れてしまうパターンです。
最後の最後で・・・と思ってしまいますが
ここも注意したいところです。
チェックアウトの際に確認のメールなんかを入れておけばゲストも
うっかり！
なんてことを防げます。
今回のまとめ
１．鍵の受け渡しの際はなるべく直接渡すのが無難！
２．郵便ポストを有効活用してみよう！
３．予備の鍵をあらかじめ３つは作っておこう！
４．鍵をちゃんと返してもらえるように確認の連絡を取ろう！
事前にトラブルを把握しておくことで
借りる側も、貸す側も
気持ちよく利用できますよね！
今回は以上です。
トラブルは、
注意をしていれば防げる、些細な事で起きます。
この記事を読んで活用していただけたら嬉しいです。
ではでは、今日はこの辺で！
Airbnb総合案内所
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